カスタマーサポートの受付時間について

受付時間は以下の通りです。 ● お問い合せTEL（0120-582-588） 9:00～17：00| 平日のみで受け付けしております。

マイアカウントにログインできません。

ログイン画面で入力したメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。 WEB会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなりますので、再度ご確認下さい。万が一パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードの再発行を行なって下さい。パスワードの再発行の際には、ご登録のメールアドレスを入力いただき、ご指定のメールアドレス宛てに再発行メールをお送りさせていただきます。

届いた商品に破損がありました。

大変申し訳ございません。商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内にお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。

開封して使用したのですが、返品できますか？

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

キャンセルはできますか？

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・返品・数量変更は承っておりません。また「受取拒否」「長期不在」「住所不備」等で、ご注文商品が弊社に返送された場合には、往復の送料、返品事務手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

支払い方法の種類は何が選べますか？

インターネットでのお買い物の場合、お支払い方法は、「クレジットカード」のみお支払いとなっています。

注文したら、どのように送られてきますか？

宅配便でお客様へのお手元へ直接お届けいたします。 ※商品によっては、メール便（ネコポス）でお届けするものもあります。

送料はかかりますか？

全国一律 1,100円(税込)です。ご購入商品の合計金額が6,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。

定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか？

定期コースの確認は、お電話或いはマイアカウントにて承っております。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。 ●カスタマーサポート TEL：0120-582-588 受付時間：9:00～17：00 | 平日のみ

定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか？

定期コースの休止は、マイアカウントにてお手続きください。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。

ペット用の5-ALA配合サプリメントがあると聞きました。

現在、動物病院専売の犬猫用のサプリメント「EneALA/エネアラ」と、一般販売の犬猫用サプリメント「WIZALA/ウィズアラ」のラインアップがあります。 EneALA https://eneala.jp/ WIZALA https://www.alavita-cosmetics.com/pet/

紅麹を使用している商品はありますか？

弊社から販売されている商品で、紅麴原料を使用しているものはございません。弊社が5-ALAを供給している他社商品については、販売元へお問合せください。

5-ALA配合サプリメントを飲むことで副作用はありますか？他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？

サプリメントは食品ですので、一般的に副作用や飲み合わせはありませんが、気になる方は掛かり付けの医師や薬剤師にご相談ください。まれに体質や体調に合わない場合もあるので、あらかじめ配合成分をご確認のうえでお飲みください。

5-ALA配合サプリメントは、誰が飲んでも大丈夫ですか？

サプリメントは食品ですので、どなたにもお召し上がりいただけますが、下記の方はかかりつけの医師にご相談ください。 ※妊娠中の方、授乳中の方、持病がある方

5-ALA配合サプリメントは、いつ飲めばいいですか？

サプリメントは食品ですので、具体的なタイミングは表示できない規則になっています。体調をみながらお客様のタイミングでお召し上がりください。

5-ALAは1日にどのくらい飲んでも大丈夫ですか？

5-ALAは必要以上に大量の摂取をすると、体外へ排出される成分です。 5-ALA配合サプリメントのパッケージに表記されている目安を守ってお飲みください。

KIYAN PHARMAの工場での「発酵法」による5-ALAの製造について詳しく教えてください。

5-ALAは、光合成細菌という微生物の力を借りて作られます。この微生物は田んぼ等にも存在している微生物であり、私たちの身近にも多く存在しています。まず最初に、小さな発酵槽で微生物を増やします。微生物がある程度増えたところで、次はさらに大きな発酵槽へと順々に微生物を移し替えていきます。その後、微生物がより多くの5-ALAを作れるように栄養分を加えます。5-ALAが作られた発酵槽の中にある液体を適切に処理・精製します。最終的に結晶化して、綺麗な白い粉状の5-ALA原料として製品化されます。袋井工場では、関連法令に則り、5-ALAを製造しています。 ※2013年における厚生労働省の通知により、『5-アミノレブリン酸リン酸塩（光合成細菌（ロドバクター・セファロイデス）の生成したもの）』は、「医薬品的効能効果を標ぼうしない限り医薬品と判断しない成分本質（原材料）リスト」に追加されています。

5-ALAはどこで製造していますか？

静岡県袋井市にある、自社工場で5-ALAを製造しています。

KIYAN PHARMA（キヤンファーマ）とネオファーマジャパンはどのような関係ですか？

ネオファーマジャパン株式会社は、2024年1月1日付けでKIYAN PHARMA株式会社に社名変更いたしました。社名変更後もこれまで以上に、5-ALAを扱う先端企業としてグローバルヘルスに貢献してまいります。

FAQs アーカイブ - KIYAN PHARMA株式会社

Q: 届いた商品に破損がありました。

大変申し訳ございません。 商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内にお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。 大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。 またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。

Q: キャンセルはできますか？

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・返品・数量変更は承っておりません。 また「受取拒否」「長期不在」「住所不備」等で、ご注文商品が弊社に返送された場合には、往復の送料、返品事務手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

Q: 定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか？

定期コースの確認は、お電話或いは マイアカウント にて承っております。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。 ●カスタマーサポート TEL：0120-582-588 受付時間：9:00～17：00 | 平日のみ

Q: 定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか？

定期コースの休止は、 マイアカウント にてお手続きください。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。

カスタマーサポートの受付時間について
2025年6月7日
マイアカウントにログインできません。
2025年6月7日
届いた商品に破損がありました。
2025年6月7日
開封して使用したのですが、返品できますか？
2025年6月7日
キャンセルはできますか？
2025年6月7日
支払い方法の種類は何が選べますか？
2025年6月7日
注文したら、どのように送られてきますか？
2025年6月7日
送料はかかりますか？
2025年6月7日
定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか？
2025年6月7日
定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか？
2025年6月7日
ペット用の5-ALA配合サプリメントがあると聞きました。
2024年4月22日
紅麹を使用している商品はありますか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントを飲むことで副作用はありますか？他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントは、誰が飲んでも大丈夫ですか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントは、いつ飲めばいいですか？
2024年4月22日
5-ALAは1日にどのくらい飲んでも大丈夫ですか？
2024年4月22日
KIYAN PHARMAの工場での「発酵法」による5-ALAの製造について詳しく教えてください。
2024年4月22日
5-ALAはどこで製造していますか？
2024年4月22日
KIYAN PHARMA（キヤンファーマ）とネオファーマジャパンはどのような関係ですか？
2024年4月22日

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