カスタマーサポートの受付時間について

受付時間は以下の通りです。 ● お問い合せTEL（0120-582-588） 10:00～13：00、14：00～17：00 | 平日のみで受け付けしております。

マイアカウントにログインできません。

ログイン画面で入力したメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。 WEB会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなりますので、再度ご確認下さい。万が一パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードの再発行を行なって下さい。パスワードの再発行の際には、ご登録のメールアドレスを入力いただき、ご指定のメールアドレス宛てに再発行メールをお送りさせていただきます。

退会を希望します。

マイアカウントのページからご退会いただけます。定期お届けサービスの解約に関しては、お電話及びマイアカウントでののみのお受付となりますので、お気をつけ下さい。

クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？

クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？合計ご購入金額の課税後に、クーポンの金額を値引きさせていただきます。

届いた商品に破損がありました。

大変申し訳ございません。商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内にお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。

開封して使用したのですが、返品できますか？

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

キャンセルはできますか？

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・返品・数量変更は承っておりません。また「受取拒否」「長期不在」「住所不備」等で、ご注文商品が弊社に返送された場合には、往復の送料、代引き手数料、返品事務手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

領収書は発行してもらえますか？

領収書は商品発送メールに掲載されています。またマイアカウントのページより参照が可能です。

支払い方法の種類は何が選べますか？

インターネットでのお買い物の場合、お支払い方法は、「クレジットカード」のみお支払いとなっています。

クレジットカード情報を変更する方法を教えてください。

マイアカウントにある「決済方法」からご変更いただけます。

注文した商品のお届け日を変更できますか？

お届け日の変更はご注文内容により方法が異なります。以下よりご自身の注文内容をご確認下さい。 ◆ 定期購入商品（お届け２回目以降）次回お届け日の10日前までであれば、お電話にて承ります。 ◆ 「通常購入」または「定期初回購入」の商品注文完了メール到着以降の変更は、お電話にて承ります。お手数ですが、下記カスタマーサポートまでご相談下さい。お荷物の状況を確認しお答えいたします。 ※ご注文後なるべくお早めにご連絡下さい。 ※お荷物の配送状況により、お受けできない場合もございますこと何卒ご了承下さい。

お届け予定日を過ぎても商品が届きません。

ご心配をおかけして申し訳ありません。お客様のご注文商品の配送状況は、マイアカウントの「ご注文状況」よりご確認いただけます。ステータスが出荷済みの場合は、下記配送業者のサイトにて詳細状況をご確認下さい。配送状況ははこちらその他ご不明な点がありましたら、カスタマーサポートまでご連絡下さいませ。 ● カスタマーサポート Tel 0120-582-588 通話無料 10:00～13：00、14：00～17：00 | 平日のみ

お届け日時は指定できますか？

ご指定頂けます。ただし、トライアルキット・トライアルキットベーシック・アラヴァイタル（5袋まで）ポスト投函でのお届けとなるため、日時指定を承っておりません。 ■ 宅配便でお届け：お届け日時：ご注文日から5日目以降、指定できます。（年末年始を除く）お届け時間：午前中(8時～12時)、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時から時間帯の指定ができます。 ※注文時のメモに記入ください ■ メール便（ネコポス）でお届け：トライアルキット・トライアルキットベーシック・アラヴァイタル（5袋まで）はポスト投函のお届けとなるため、日時指定を承っておりません。

注文したら、どのように送られてきますか？

宅配便でお客様へのお手元へ直接お届けいたします。尚、どのようなサービスで発送したかは、発送後にメールにてお知らせもしております。 ※商品によっては、メール便でお届けするものもあります。

注文後、何日くらいで届きますか？

平日の午前9：00までにいただいたご注文は、当日発送致します。発送から到着までの所要日数につきましては、発送時にご案内する追跡番号から、各運送会社のHPにてご確認下さいませ。また、月～金の午前9：00以降及び、土日祝日にいただいたご注文につきましては、翌営業日に順次発送致します。ただし、ご確認事項や不備等ございました場合は、確認完了後の発送となりますこと、ご了承ください。年末年始をはじめとする連休期間につきましては特別スケジュールとなりますので、都度ご案内致します。

送料はかかりますか？

全国一律 1,100円(税込)です。ご購入商品の合計金額が6,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。

定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか？

定期コースの確認は、お電話或いはマイアカウントにて承っております。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。 ●カスタマーサポート TEL：0120-582-588 受付時間：10:00～13：00、14：00～17：00 | 平日のみ

定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか？

定期コースの休止は、お電話或いはマイアカウントにて承っております。 ※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。

定期の商品と、通常購入の商品を一緒に届けることはできますか？

■ 初回申し込みの定期商品と通常商品を同時購入する場合定期商品と通常購入の商品を一緒に「買い物カゴ」へ入れて、ご注文手続きを完了させて下さい。【ご注意】別々に注文手続きを完了すると、同日のご指定でも2箱に分けてお届けとなります。 ■ 2回目以降の定期商品と通常商品を同時購入する場合定期お届けの10日前までに通常商品をご購入していただきますと、定期商品と同梱してお届けすることが可能です。同梱をご希望の場合は通常商品をご購入いただく際、購入画面にて「同梱する」にチェックをいれて下さい。

ペット用の5-ALA配合サプリメントがあると聞きました。

現在、動物病院専売の犬猫用のサプリメント「EneALA/エネアラ」と、一般販売の犬猫用サプリメント「WIZALA/ウィズアラ」のラインアップがあります。 EneALA https://eneala.jp/ WIZALA https://www.alavita-cosmetics.com/pet/

紅麹を使用している商品はありますか？

弊社から販売されている商品で、紅麴原料を使用しているものはございません。弊社が5-ALAを供給している他社商品については、販売元へお問合せください。

5-ALA配合サプリメントを飲むことで副作用はありますか？他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？

サプリメントは食品ですので、一般的に副作用や飲み合わせはありませんが、気になる方は掛かり付けの医師や薬剤師にご相談ください。まれに体質や体調に合わない場合もあるので、あらかじめ配合成分をご確認のうえでお飲みください。

5-ALA配合サプリメントは、誰が飲んでも大丈夫ですか？

サプリメントは食品ですので、どなたにもお召し上がりいただけますが、下記の方はかかりつけの医師にご相談ください。 ※妊娠中の方、授乳中の方、持病がある方

5-ALA配合サプリメントは、いつ飲めばいいですか？

サプリメントは食品ですので、具体的なタイミングは表示できない規則になっています。体調をみながらお客様のタイミングでお召し上がりください。

5-ALAは1日にどのくらい飲んでも大丈夫ですか？

5-ALAは必要以上に大量の摂取をすると、体外へ排出される成分です。 5-ALA配合サプリメントのパッケージに表記されている目安を守ってお飲みください。

「5-ALA 50㎎/60カプセル」が購入したいです。再販の予定を教えてください。

あいにく「5-ALA 50㎎/60カプセル」は終売いたしました。今後も再販の予定はございません。法人のお客様につきましては、お問合せメールにてご相談ください。

5-ALA配合サプリメントはどこで購入できますか？

弊社の化粧品ブランド「ALAVITA公式サイト」より、5-ALA配合サプリメントの「ALAVITAL/アラヴァイタル」がご購入いただけます。 https://www.alavita-cosmetics.com/products/1NPJA4041 電話でのご注文を希望の方は、カスタマーサポート/サプリメント専用ダイヤル0120-582-588（平日9:00～21:00）をご利用ください。

KIYAN PHARMAの工場での「発酵法」による5-ALAの製造について詳しく教えてください。

5-ALAは、光合成細菌という微生物の力を借りて作られます。この微生物は田んぼ等にも存在している微生物であり、私たちの身近にも多く存在しています。まず最初に、小さな発酵槽で微生物を増やします。微生物がある程度増えたところで、次はさらに大きな発酵槽へと順々に微生物を移し替えていきます。その後、微生物がより多くの5-ALAを作れるように栄養分を加えます。5-ALAが作られた発酵槽の中にある液体を適切に処理・精製します。最終的に結晶化して、綺麗な白い粉状の5-ALA原料として製品化されます。袋井工場では、関連法令に則り、5-ALAを製造しています。 ※2013年における厚生労働省の通知により、『5-アミノレブリン酸リン酸塩（光合成細菌（ロドバクター・セファロイデス）の生成したもの）』は、「医薬品的効能効果を標ぼうしない限り医薬品と判断しない成分本質（原材料）リスト」に追加されています。

5-ALAはどこで製造していますか？

静岡県袋井市にある、自社工場で5-ALAを製造しています。

KIYAN PHARMA（キヤンファーマ）とネオファーマジャパンはどのような関係ですか？

ネオファーマジャパン株式会社は、2024年1月1日付けでKIYAN PHARMA株式会社に社名変更いたしました。社名変更後もこれまで以上に、5-ALAを扱う先端企業としてグローバルヘルスに貢献してまいります。

FAQs アーカイブ - KIYAN PHARMA株式会社

Q: 退会を希望します。

マイアカウント のページからご退会いただけます。 定期お届けサービスの解約に関しては、お電話及び マイアカウント でののみのお受付となりますので、お気をつけ下さい。

Q: クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？

クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？ 合計ご購入金額の課税後に、クーポンの金額を値引きさせていただきます。

Q: 届いた商品に破損がありました。

大変申し訳ございません。 商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内にお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。 大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。 またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。

Q: キャンセルはできますか？

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・返品・数量変更は承っておりません。 また「受取拒否」「長期不在」「住所不備」等で、ご注文商品が弊社に返送された場合には、往復の送料、代引き手数料、返品事務手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

Q: 領収書は発行してもらえますか？

領収書は商品発送メールに掲載されています。 また マイアカウント のページより参照が可能です。

Q: クレジットカード情報を変更する方法を教えてください。

マイアカウント にある「決済方法」からご変更いただけます。

カスタマーサポートの受付時間について
2025年6月7日
マイアカウントにログインできません。
2025年6月7日
退会を希望します。
2025年6月7日
クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？
2025年6月7日
届いた商品に破損がありました。
2025年6月7日
開封して使用したのですが、返品できますか？
2025年6月7日
キャンセルはできますか？
2025年6月7日
領収書は発行してもらえますか？
2025年6月7日
支払い方法の種類は何が選べますか？
2025年6月7日
クレジットカード情報を変更する方法を教えてください。
2025年6月7日
注文した商品のお届け日を変更できますか？
2025年6月7日
お届け予定日を過ぎても商品が届きません。
2025年6月7日
お届け日時は指定できますか？
2025年6月7日
注文したら、どのように送られてきますか？
2025年6月7日
注文後、何日くらいで届きますか？
2025年6月7日
送料はかかりますか？
2025年6月7日
定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか？
2025年6月7日
定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか？
2025年6月7日
定期の商品と、通常購入の商品を一緒に届けることはできますか？
2025年6月7日
ペット用の5-ALA配合サプリメントがあると聞きました。
2024年4月22日
紅麹を使用している商品はありますか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントを飲むことで副作用はありますか？他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントは、誰が飲んでも大丈夫ですか？
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントは、いつ飲めばいいですか？
2024年4月22日
5-ALAは1日にどのくらい飲んでも大丈夫ですか？
2024年4月22日
「5-ALA 50㎎/60カプセル」が購入したいです。再販の予定を教えてください。
2024年4月22日
5-ALA配合サプリメントはどこで購入できますか？
2024年4月22日
KIYAN PHARMAの工場での「発酵法」による5-ALAの製造について詳しく教えてください。
2024年4月22日
5-ALAはどこで製造していますか？
2024年4月22日
KIYAN PHARMA（キヤンファーマ）とネオファーマジャパンはどのような関係ですか？
2024年4月22日

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