よくあるご質問
5-ALA製品を販売しているKIYAN PHARMA（キヤンファーマ）の公式オンラインショップに頻繁に寄せられるご質問と回答をFAQにまとめております。お探しの質問事項が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
定期コースについて
■ 初回申し込みの定期商品と通常商品を同時購入する場合
定期商品と通常購入の商品を一緒に「買い物カゴ」へ入れて、ご注文手続きを完了させて下さい。
【ご注意】
別々に注文手続きを完了すると、同日のご指定でも2箱に分けてお届けとなります。
■ 2回目以降の定期商品と通常商品を同時購入する場合
定期お届けの10日前までに通常商品をご購入していただきますと、定期商品と同梱してお届けすることが可能です。
同梱をご希望の場合は通常商品をご購入いただく際、購入画面にて「同梱する」にチェックをいれて下さい。
定期コースの休止は、お電話或いはマイアカウントにて承っております。
※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。
定期コースの確認は、お電話或いはマイアカウントにて承っております。
※次回お届け予定日の10日前までに、お手続きをお願い致します。
●カスタマーサポート
TEL：0120-582-588
受付時間：10:00～13：00、14：00～17：00 | 平日のみ
配送について
全国一律 1,100円(税込)です。ご購入商品の合計金額が6,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
平日の午前9：00までにいただいたご注文は、当日発送致します。
発送から到着までの所要日数につきましては、発送時にご案内する追跡番号から、各運送会社のHPにてご確認下さいませ。
また、月～金の午前9：00以降及び、土日祝日にいただいたご注文につきましては、翌営業日に順次発送致します。
ただし、ご確認事項や不備等ございました場合は、確認完了後の発送となりますこと、ご了承ください。
年末年始をはじめとする連休期間につきましては特別スケジュールとなりますので、都度ご案内致します。
宅配便でお客様へのお手元へ直接お届けいたします。
尚、どのようなサービスで発送したかは、発送後にメールにてお知らせもしております。
※商品によっては、メール便でお届けするものもあります。
ご指定頂けます。
ただし、トライアルキット・トライアルキットベーシック・アラヴァイタル（5袋まで）ポスト投函でのお届けとなるため、日時指定を承っておりません。
■ 宅配便でお届け：
お届け日時：ご注文日から5日目以降、指定できます。（年末年始を除く）
お届け時間：午前中(8時～12時)、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時から時間帯の指定ができます。
※注文時のメモに記入ください
■ メール便（ネコポス）でお届け：トライアルキット・トライアルキットベーシック・アラヴァイタル（5袋まで）はポスト投函のお届けとなるため、日時指定を承っておりません。
お届け日の変更はご注文内容により方法が異なります。以下よりご自身の注文内容をご確認下さい。
◆ 定期購入商品（お届け２回目以降）
次回お届け日の10日前までであれば、お電話にて承ります。
◆ 「通常購入」または「定期初回購入」の商品
注文完了メール到着以降の変更は、お電話にて承ります。
お手数ですが、下記カスタマーサポートまでご相談下さい。
お荷物の状況を確認しお答えいたします。
※ご注文後なるべくお早めにご連絡下さい。
※お荷物の配送状況により、お受けできない場合もございますこと何卒ご了承下さい。
お支払いについて
インターネットでのお買い物の場合、お支払い方法は、「クレジットカード」のみお支払いとなっています。
キャンセル・返品・交換について
ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・返品・数量変更は承っておりません。
また「受取拒否」「長期不在」「住所不備」等で、ご注文商品が弊社に返送された場合には、往復の送料、代引き手数料、返品事務手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
大変申し訳ございません。
商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内にお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。
またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。
公式オンラインショップの機能について
クーポンの値引きは、課税前ですか？課税後ですか？
合計ご購入金額の課税後に、クーポンの金額を値引きさせていただきます。
ログイン画面で入力したメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。
WEB会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなりますので、再度ご確認下さい。
万が一パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードの再発行を行なって下さい。
パスワードの再発行の際には、ご登録のメールアドレスを入力いただき、ご指定のメールアドレス宛てに再発行メールをお送りさせていただきます。
受付時間は以下の通りです。
● お問い合せTEL（0120-582-588）
10:00～13：00、14：00～17：00 | 平日のみで受け付けしております。
定期コースでお得に
オススメのアイテム
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